We are now part of

Service Cloud

Met de Salesforce Service Cloud bieden we meer dan verwacht

Met Salesforce Service Cloud zorgen we voor een nog snellere dienstverlening van de klantenservice. Dat blijkt namelijk de grootste uitdaging. Klanten wennen aan het idee van een snelle dienstverlening en verwachten dit ook. Met de Salesforce Service Cloud geef je jouw medewerkers alles wat ze nodig hebben om die lat moeiteloos nog wat hoger te leggen.

Ontvang alle online vragen op één plek met de Salesforce Service Cloud

Zoals klanten overal in de salesfunnel tot een aankoop kunnen overgaan, zijn er ook allerlei plekken binnen de ‘servicefunnel’ waar ze vragen stellen. Vragen die je natuurlijk graag en goed wilt beantwoorden. Want zelfs de meest ontevreden klant draait bij als jouw serviceniveau de verwachtingen overtreft. Salesforce Service Cloud verzamelt alle reacties, klachten en vragen van verschillende platformen (zoals je website, social kanalen, e-mail en online community) op één centrale plek. Met Mulesoft kan je dit systeem dan nog eens in connectie brengen met de systemen van andere afdelingen.

Alle solutions

Een heel CRM-platform in je app

Dankzij de schaalbaarheid van Salesforce Service Cloud kun je vandaag boven jezelf uitstijgen, met alle ruimte om morgen nog verder te verbeteren. Deze Salesforce solution koppelt het bereik van een uitgebreid CRM-platform aan het gebruiksgemak van een app. Zo kunnen je medewerkers onder andere:

Steeds meer klantvragen tegelijk beantwoorden;
Aan meerdere cases tegelijk werken;
Elke case meteen afhandelen, zodat de klant niet hoeft wachten of wordt doorgestuurd;
Het antwoord op veel voorkomende vragen samenstellen op basis van suggesties uit de knowledge base.

Alle services

Ticketsysteem beantwoordt jouw vragen

In Salesforce Service Cloud kun je uiteraard alles zien over het functioneren van je serviceorganisatie. Zo heb je een overzicht over het aantal vragen dat binnenkomt, via welke communicatiekanalen en hoe snel ze worden beantwoord. Een inzichtelijk rapport is zo gemaakt en kun je net zo gemakkelijk vertalen naar een grafische dashboard-weergave.

Snel, vriendelijk en compleet

Het is soms onvermijdelijk dat klanten even in de wacht staan. Salesforce Service Cloud heeft verschillende functionaliteiten om de wachttijd zoveel mogelijk te beperken, maar minstens zo belangrijk: klanten komen direct uit bij een medewerker met de kennis van zaken om de vraag te beantwoorden. Bovendien vat de CTI-integratie het gesprek meteen samen, om als verslag bij de klantinformatie te bewaren.

Het resultaat van de Salesforce Service Cloud:

Vragen vanuit al je online-kanalen komen centraal binnen.
Salesforce Service Cloud ondersteunt alle contactmogelijkheden, zoals telefonisch, chat en e-mail.
Klanten worden snel en naar tevredenheid geholpen.
Je overtreft de verwachting.

Hoe wij werken

Wil je een betere relatie met je klanten opbouwen? Met Salesforce in de retailsector te integreren, kan je hiervoor zorgen. Wij zijn een belangrijke Salesforce-partner en kunnen je hier dan ook met verder helpen.

Strategie & Advies Evolving your marketing

Bied je klanten een uitstekende service met Salesforce

Wil je graag gebruikmaken van Salesforce Service Cloud? Neem dan contact met ons op door ons contactformulier in te vullen. Wij vertellen je meer over dit systeem en kijken hoe we het kunnen integreren binnen je bedrijf. Voor je het weet geniet zowel jij als je klanten van een betere, constructieve samenwerking.

Download one pager