We are now part of
Service:
Klanten zitten zelf aan de knoppen en hebben op elk moment van de dag toegang tot support.
Via de selfservice portals vinden klanten meteen antwoord op hun vragen.
Inzicht:
Mambu leert haar eindklanten beter kennen en kan inspelen op de (veranderende) behoeftes.
Optimalisatie:
Processen verlopen via één centraal platform, wat een impuls geeft aan de samenwerking tussen afdelingen.
Mambu kon sterk bezuinigen op de serviceorganisatie, terwijl ze klanten betere service bieden.
Mambu heeft een schaalbare oplossing om hun groeidoelstellingen te realiseren.
Mambu is wereldwijd de grootste aanbieder van bankieren in de cloud. Daarnaast leveren ze banking software, zodat financiële instellingen hun verouderde, standalone systemen kunnen vervangen door oplossingen die soepel met elkaar communiceren. Met ruim 180 klanten op zes continenten, is Mambu een speler van formaat. Ze benaderden ons met de wens om de 33 miljoen eindgebruikers van hun diensten meer service te bieden.’
‘Als Salesforce Summit Consulting Partner konden wij ruimschoots aan de vraag van Mambu voldoen. Dankzij de implementatie van Sales Cloud kan Mambu al die miljoenen eindgebruikers nu via één centraal platform servicen. Bovendien kan iedere directe klant zelf de rapportages inzien van de servicelevel agreements die zij met Mambu hebben afgesloten.’
Daarnaast kreeg Mambu een Customer Community, waarin klanten zelf de status van een probleem kunnen monitoren. Bij vragen kan iedere gebruiker in de selfservice portals terecht, waar een database vol kennisartikelen direct een pasklaar antwoord genereert.
SalesForce heeft meerdere apps ontwikkeld om uw productiebedrijf te optimaliseren.
