Challenges voor KNLTB
- Het ontbrak de KNLTB-leden aan een persoonlijke band met de organisatie. Dit verminderde de ervaring van de leden en leidde tot minder aanvragen voor lidmaatschap
- Gegevens waren versnipperd over meerdere IT-platforms, wat resulteerde in een onduidelijk overzicht van de leden en hun persoonlijke gegevens.
- Het ontbreken van een persoonlijke band resulteerde bovendien in een lage betrokkenheid. Leden werden niet goed geïnformeerd en er werd niet efficiënt contact met hen opgenomen
- Het ontbreken van een adequaat cross-channel service platform bleek nadelig voor de ledenervaring van de KNLTB.
