Salesforce Marketing Cloud Engagement Spring '24 Release update

Marketing Cloud Growth Edition

Salesforce heeft een nieuwe versie van Marketing Cloud aangekondigd voor kleine en middelgrote bedrijven, de Marketing Cloud Growth Edition. Dit is een marketingapplicatie gebouwd direct op het salesforce platform. Hiermee brengt Salesforce de beste en nieuwste technologie van Data Cloud en AI naar de tech stack van Marketing Cloud en worden essentiële functies van beide systemen gecombineerd.

Wat zijn de nieuwe features?

• Geavanceerd datamanagement, doordat Marketing Cloud Growth gebouwd is op Data Cloud en Einstein (AI)
• E-mail en SMS journeys op basis van Salesforce data en flows
• Engagement scoring en rapportage
• Nieuwe builders voor e-mail en formulieren

Belangrijk om te weten is dat Salesforce bestaande Marketing Cloud producten blijft doorontwikkelen, zoals in de Spring Release ’24. Soon: blogpost over Marketing Cloud Growth Edition

Spring Release ’24: een overzicht

De Marketing Cloud release bevat veel nieuwe en verbeterde features. Hieronder een overzicht van de belangrijkste functionaliteiten.

Algemene verbeteringen

• Configuratie lege Data Extensies in Automation Studio

Wanneer een leeg bestand of rapport naar een Data Extensie wordt geïmporteerd, kun je ervoor kiezen deze over te slaan, bestaande data te overschrijven of de automation te stoppen.

• Verbeteringen Automation Studio

Op het ‘Summary’ screen is nu te zien wie de automation voor het laatst heeft gepauzeerd en kan er dus beter geaudit worden.

Cloudpages

• Sections worden hernoemd naar folders: net als in Content Builder kun je CloudPages verplaatsen tussen folders en subfolders aanmaken. Hierdoor wordt het managen van assets veel simpeler.

• Herstel verwijderde content: wel eens per ongeluk een CloudPage verwijderd? Om deze content te herstellen moest voorheen een case gelogd worden bij Salesforce support, dit is niet meer nodig. Verwijderde CloudPages kunnen nu direct uit de prullenbak worden hersteld. Let op: alleen de user die de pagina heeft verwijderd, kan deze uit de prullenbak halen.

Data Management

• Beperking veldlengte sendable data extensions: de maximale veldlengte voor Sendable Data Extensions wordt 254 karakters. Dit om de performance te verbeteren. Deze verandering wordt pas in de Summer ’24 release actief, maar wij adviseren hier al op te anticiperen. Als dit op jouw brondata van toepassing is, neem dan contact op met een van onze consultants. Er zijn andere manieren om deze data toch te kunnen gebruiken in je marketing content.

Journey Builder

• Verzend een hoog volume aan e-mails sneller

Om de verzendsnelheid te verdubbelen, kun je nu in ‘Journey Settings’ kiezen voor ‘Journey Builder Email High Throughput Send’.

• Pauzeer en hervat meerdere journeys tegelijk vanuit het Journey Dashboard

Sinds de Winter ’24 release was het al mogelijk meerdere journeys tegelijk te stoppen. Het managen van journeys wordt nu nog gemakkelijker doordat je meerdere journeys ook tegelijk kunt pauzeren of hervatten (tot maximaal 10 journeys per keer). Dit gaat om alle versies.

Dit is een fijne feature voor scenario’s waarbij er bijvoorbeeld een issue is met data en deze bijvoorbeeld niet up to date is. Ook kan bij een communicatiecrisis snel gehandeld worden en gevoelige content snel gepauzeerd worden.

Verbeterde performance door aanbevelingen

Journey Builder heeft de aanbevelingen tijdens het valideren van een journey uitgebreid. Deze omvatten de volgende aspecten:

• Aantal activiteiten op het Journey Canvas
• Aantal hergebruikte entry definities
• Gebruik van wachtactiviteiten in combinatie met Engagement Splits
• Opvolgende Decision Splits
• Aantal Salesforce data Objecten

Whatsapp gesprekken naar Service Cloud met Journey Builder

Salesforce zet vol in op cross cloud functionaliteit en een optimale customer journey. Wanneer een klant reageert op Whatsapp marketing content kun je een ‘Whatsapp Transfer’ activity plaatsen na de ‘Wait Until Chat Response’ of ‘Inbound Chat Activity’. De gespreksgeschiedenis, journey data en het Whatsapp nummer worden als metadata meegenomen naar Service Cloud.

Note: alleen voor Marketing Cloud klanten met licentie voor Whatsapp Business Messaging.

Einstein en reporting

• Whatsapp Intelligence Reports dashboard

Whatsapp is nu ook beschikbaar als kanaal in Intelligence Reports. Hiermee kun je bepalen hoe je klanten engagen met Whatsapp en welke content het meest succesvol is.

• Maak segmenten met Einstein Segments

In Data Cloud voor marketing kun je nu segmenten maken enkel en alleen door een beschrijving van de gewenste targetgroep te geven. Binnen een paar seconden is je klantdata beschikbaar. Vanzelfsprekend kun je het segment nog verder finetunen naar wens.

Note: een Data Cloud Starter licentie is hiervoor vereist.

Al met al dus veel veranderingen en verbeteringen. Wilt u weten hoe Profit4SF an Eviden Business je kan helpen met de implementatie en optimalisatie van deze features binnen uw business proces? Neem dan contact op met Gigi van der Laan.