Salesforce Marketing Cloud Growth Edition

Generatieve AI biedt snellere en slimmere werkmogelijkheden, waardoor marketeers meer tijd hebben voor strategische vraagstukken. Datakwaliteit is echter cruciaal voor accurate voorspellingen door AI, en hier speelt Data Cloud een belangrijke rol in door verschillende databronnen te verbinden.

Naast dat de nieuwe Marketing Cloud editie een sterke datafundering heeft is het ook kosteneffectief, doordat het direct is gebouwd op Salesforce. Hierdoor worden technische barrieres, zoals API’s of handmatige imports, weggenomen en kunnen organisaties meer bereiken met minder resources. Deze editie biedt bovendien functies om snel nieuwe campagnes en producten op de markt te brengen, evenals opties voor gepersonaliseerde content generatie, wat resulteert in een hogere conversie en optimalisatie van de communicatie gedurende de klantreis.

B2B of B2C?

Marketing Cloud Growth focust zich voornamelijk op B2B-klanten van MKB-organisaties, vergelijkbaar met het huidige Marketing Cloud Account Engagement (Pardot). Dit wordt ondersteund door functies zoals lead capture, lead journeys voor e-mail en SMS, geautomatiseerde notificaties en engagement scoring. De nieuwe tool is echter zeer flexibel en kan ook gemakkelijk worden toegepast voor B2C-gebruiksscenario's vanwege de geavanceerde mogelijkheden voor personalisatie, cross-channel journeys en de capaciteit om grote volumes te verzenden. Uiteraard biedt de nieuwe editie ook rapportagemogelijkheden om de resultaten van marketinginspanningen te meten, direct gebouwd op Data Cloud.

Om je een idee te geven hoe belangrijk deze nieuwe move van Salesforce is, zie je hieronder hoe de nieuwe functionaliteit relateert aan de rest van het Salesforce platform (tegenwoordig Einstein 1 genoemd door de sterkere fundering op data en AI).

Nieuwsgierig naar de features? Lees dan verder.

Email Builder

De nieuwe e-mail builder is gebouwd op het Content Management System (CMS) van Salesforce, waar alle digitale content van je Salesforce omgeving beheerd wordt. E-mails kunnen worden opgesteld door middel van een begeleid setupproces met de volgende componenten:

• Bepalen van je target audience.
• Content opstellen en genereren.
• ‘From name’ (dit is de afzender van je e-mail) instellen en communicatievoorkeuren van je leads en klanten checken.
• E-mails direct versturen of op een specifieke dag en/of tijd. Daarnaast is ‘Einstein Send Optimization’ beschikbaar, waarmee je de meest optimale tijd van verzending kunt bepalen op basis van historische data.
• Het tracken van opens en clicks.
• Einstein Co-create: voor het genereren van campagnebriefings en content door middel van AI.

Form Builder en Landing Pages

De Marketing Cloud Growth edition komt niet alleen met een form builder, maar ook met de mogelijkheid om landingpagina’s te bouwen (vergelijkbaar met CloudPages in het huidige Marketing Cloud).

Dit zijn natuurlijk fantastische doorontwikkelingen, maar we willen met name stil staan bij de form builder. Je kunt de formulieren namelijk eenvoudig bouwen met een drag en drop interface, dit in tegenstelling tot Account Engagement (voorheen Pardot) of Marketing Cloud CloudPages. Je selecteert een Salesforce object, bv leads. Vervolgens brengt het paneel de beschikbare velden van dit object naar voren. Gebruik je al web-to-lead en heb je interesse in Marketing Cloud Growth? Overweeg dan te migreren naar deze gebruiksvriendelijke functionaliteit.

Salesforce Flow

Flow is de huidige automation tool van Salesforce, waarmee je processen kunt automatiseren zonder kennis van code nodig te hebben. Je hebt wel diepgaande kennis over het datamodel van Salesforce nodig om deze tool effectief te kunnen gebruiken. In de nieuwe editie van Marketing Cloud spelen flows ook een belangrijke rol om de communicatie te stroomlijnen, alleen is de interface sterk vereenvoudigd en geschikt gemaakt voor de gemiddelde marketeer.

Bovendien worden nieuwe elementen aan de flows toegevoegd om e-mails te verzenden en het communicatiepad van je leads of klanten te bepalen, zoals verzendactiviteiten en wachttijden. Dit is vergelijkbaar met functionaliteit van het huidige Engagement Studio en Journey Builder. Het zou mooi zijn als in de toekomst ook andere functies zoals exit criteria en journey doelen (bv. conversie) kunnen worden toegevoegd. Vanzelfsprekend kunnen deze zogenaamde ‘non-admin flows’ ook geïncorporeerd worden in meer complexe flows.

Marketing Cloud Growth edition is nu beschikbaar voor klanten in Noord Amerika, we verwachten de uitrol voor Europa in het tweede semester van dit jaar.

Wil je weten hoe Profit4SF an Eviden Business je kan helpen met de implementatie van deze Marketing Cloud editie of heb je vragen over bestaande functionaliteit? Neem dan contact op met Gigi van der Laan.